Le suivi en ligne indique que le colis est « "lost" » : Contactez-nous et nous vous enverrons un colis de remplacement immédiatement. Le suivi en ligne cesse de mettre à jour le statut de livraison pendant quelques jours (ou jusqu'à deux semaines). Si vous avez choisi le service de courrier aérien USPS de première classe ou recommandé, le suivi en ligne cesse généralement de mettre à jour le statut de livraison lorsque vos colis sont en transit d'un État à l'autre ou d'une province à l'autre. Contactez l'agence logistique locale et fournissez-lui le numéro de suivi ; elle vous informera du statut de livraison.

Les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine, les manuels, tous les accessoires et documents fournis par le fabricant. Contactez-nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) afin de traiter la première étape du retour. Si un produit est DOA ou expédié incorrectement, Bentsai prendra en charge tous les frais d'expédition. Pour tous les autres cas de retour, notre équipe vous indiquera les frais d'expédition réels engagés (la partie non remboursable). Nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrés, car les délais logistiques du retour sont d'environ 10 jours. Si vous souhaitez un remplacement après remboursement, veuillez commander à nouveau l'article ; nous organiserons l'expédition une fois le paiement effectué. Vous pouvez également nous indiquer votre souhait de remplacement au moment du retour. (Remarque : la possibilité d'effectuer un retour dépend de la situation. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@bentsaishop.com. Si vous retournez des articles sans autorisation, nous nous réservons le droit de ne pas les traiter.)

Cela dépend du type de cartouche d'encre utilisé par votre imprimante. La cartouche d'encre à base d'eau peut être pulvérisée sur les matériaux suivants : carton, bois, plaques de plâtre, panneaux de fibres et autres matériaux absorbants ; la cartouche d'encre à séchage rapide à base de solvant peut être utilisée sur les matériaux suivants : carton, bois, plaques de plâtre, panneaux de fibres, papier couché, plastique, sacs en polyéthylène, céramique, métal, papier aluminium et autres matériaux.

La garantie de l'imprimante à jet d'encre portable est d'un an. La cartouche d'encre n'est pas couverte par la garantie. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de garantie.